אמפתיה בתקשורת דיגיטלית כתובה

פרויקט מחקרי זה מתמודד עם הקושי והמחסור בהבעת אמפתיה בתקשורת דיגיטלית כתובה, בכדי לעזור להביע אמפתיה בתקשורת דיגיטלית כתובה בה מרבית המידע הרגשי אודות האחר נעדר. בתקשורת דיגיטלית כתובה מאפיינים כמו הבעות פנים, שפת גוף ואינטונציה אינם קיימים בשונה מתקשורת פנים אל פנים בו אנו מסתמכים על רמזים אלו בכדי להבין ולהרגיש את מצבו הרגשי של האחר.
מחקרים בארה״ב מראים כי 70% מהתקשורת הבינאישית של מילניאלז ודור ה-Z מתבצעת באמצעים דיגיטליים כתובים. תקשורת דיגיטלית כתובה מאופיינת בין הייתר בהודעות קצרות המגבילות שיתוף והבעת רגשות בצורה אינטואטיבית. מחקר שהתרחש בשני העשורים האחרונים מצא כי ישנו ירידה בדאגה אמפתית וביכולת לאמץ פרספקטיבה של אדם אחר. ירידה זו משפיעה לרעה על יצירת קשרים בינאישים.
אני מאמין כי מגפת הבדידות העולמית הינה תוצאה ישירה של הנ״ל. הפרויקט שלי מכוון ליצור אפשרויות להבעות רגשות בתקשורת דיגיטלית כתובה ועל ידי כך לחזק קשרים בינאישיים ואת שלומותו של אדם.
בכדי ליצור אמפתיה בתקשורת דיגיטלית כתובה עשיתי שימוש במחקר עיצוב, מחקר איכותני ממוקד אנוש שכלל שלושה סבבים של מחקר מייצר שחשפו דפוסי תקשורת מתוך 17 המשתתפים ונחשפו תובנות מפתח שמתוכם פותח wireframe פרוטוטיפ הנקרא +Text. על ידו נעשו שני סבבים של מחקר הערכתי בהם התקיימו בדיקות עם משתמשי קצה ומומחים. +Text היינו תוסף לאפליקציות התכתבויות הכולל בתוכו ארבעה פיצ׳רים המוסיפים עומק ועוד רבדים רגשיים לתקשורת דיגיטלית כתובה.